外卖吃出了钢丝球怎么办？

没事，用的钢丝球洗锅，可能掉在酸菜里了。

怎么没事？我都吃了一半了，恶心死了，我现在喉咙都有点疼。

那你加我微信，我给你退过去吧。

这不是退钱的事，食品安全法148条你看看吧。

辛苦一天的打工人，回家精心挑选一份美食犒劳自己，结果吃到一半却吃出异物。遇到这样的情况，消费者该如何维权呢？3.15消费者权益保护日将近，西塞山区法院教您如何维权。

基本案情

2024年7月，“干饭人”吴某在某外卖平台上于某餐饮店订餐，收到外卖后，吴某就餐时却发现外卖里面有钢丝球，遂及时拍照留证并联系了该餐饮店要求处理，餐饮店承认异物是其清洁不善导致，但仅愿意退款，拒绝赔偿。吴某认为餐饮店的行为违反了食品安全，并造成其身体侵害。因双方协商不成，吴某将该餐饮店起诉至西塞山区法院，请求法院判令某餐饮店赔偿1000元。因该餐饮店系个体经营户小本经营，且诚心整改，为快速化解矛盾纠纷，承办法官黄倩倩立即与双方当事人沟通协调。一方面对该餐饮店经营者讲解《中华人民共和国食品安全法》相关条目，另一方面对吴某进行情绪安抚，经多次调解，吴某同意该餐饮店赔偿500元，该案最终以调解结案。

法官提醒

常言道“民以食为天，食以安为先”，舌尖安全关乎每个人的身体健康和生命安全，是最基本的民生问题，也是社会关注焦点。在外卖服务普及的当下，外卖商家要严格遵守食品安全标准，加大对食品卫生的监督管理，确保食品安全，否则将面临高额索赔。消费者在选择网络订餐时，要保存好网络订餐相关凭证，收到外卖时当面检查外包装是否完好干净，若发现外卖食品有异物，应注意保存发现异物过程的相关证据，比如录制发现异物过程的视频，拍照留存，并拿起法律的武器积极维权。另外，若外卖平台未对商家进行实名登记、审查许可证等，外卖食品出现问题时，消费者可以要求外卖平台和商家承担连带责任。

食品安全无小事。安全是食品消费的最基本要求，没有安全，色香味、营养都无从谈起，保障食品安全是所有食品生产经营者法定责任！ 

法条链接

《中华人民共和国食品安全法》

第三十四条规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品……（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂……。”

第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”      

《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第三条规定：“电子商务平台经营者违反食品安全法第六十二条和第一百三十一条规定，未对平台内食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张电子商务平台经营者与平台内食品经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。”